أشكو فرع البنك العربي بينبع لسعادة المدير العام

مشكلتي تتلخص مع احد موظفي البنك العربي بينبع عندما راجعته وأخبرته ان بطاقة الصراف الخاصة بي قد سحبها الجهاز بسبب انتهائها وكان هذا في اليوم الخامس من شهر ذي الحجة فقال لي بأن جهاز صرف البطاقات عطلان وعلي المراجعة غداً راجعته في اليوم التالي حسب وعده وبقيت في البنك من التاسعة والنصف صباحا حتى انتهت الفترة الصباحية فقال لي ارجع بعد الظهر فرجعت وجلست مرابطا الى الثانية ظهرا ولا فائدة فأخبرني باستحالة استخراج البطاقة لأن الجهاز متوقف قلت له يا أخي اعمل معروف فاليوم آخر الدوام وأنا علي التزامات بسبب ظروف العيد والإجازة ومتطلبات الاسرة فإما تعطوني بطاقة بدلا من المنتهية او تصرفوا لي راتبي فالوقت يمضي وانا في حيرة ويصعب الانتظار لما بعد العيد فلم يستجب لطلبي رغم الحاحي عليه فهل هذه المعاملة تليق بموظفي العربي وهل هذا التصرف يرضي المسؤولين فيه وبناء عليه ارفع شكوايا لسعادة المدير العام لأنصافي وأخذ حقي من هذا الموظف الذي لم يحسن التعامل معي

بالطريقة التي تعودناها وبالاسلوب الذي يراعي ظروف العملاء ويحرص على تقديم افضل الخدمات لهم

المشتكي سعد عليثة الحجوري
ينبع جوال 0506341344 

البنك العربي خدماته كل مالها في تدهور وتراجع
ولا يوجد حرص من المسؤولين على العملاء اللهم
الا مع اصحاب الأرصدة العالية فهم الذين يحضون
بالتميز والجلوس في مكتب المدير وتناول القهوة
والحلوى والضحكات الرنانة اما الناس العاديين
فهم المغضوب عليهم

اللى مايعرفك يجهلك يابوسلطان لكن استاذنا القدير لو وقتها دخلت للمدير حق البنك كان خدمك فالاخ حسب مانسمع عنه انه رجل جيد ويخدم الجميع دون استثناء والله شغله الان اصبحت البطاقه مشكله مهمه من يوم ماجات واحنا ما لحقنا خير لا ويقلون ان الراتب بكره ينزل كان الله فى عونك عاد الحين غير تنتظر الى بداية الدوام وشوف متى الدوام

اسمه بنك المتقاعدين لانه قائم عليهم وانصحك بسحب حسابك منه والتوجه لاي بنك اخر وروح مصلحة التقاعد واطلب تحويل راتبك التقاعدي وهم يوافقون لك على التحويل فقد حصلت قصة لوالدي حفظه الله لقينا راتبه ناقص 25الف ريال وراجعنا وصارت مشكله واشتكيناهم لمؤسسة النقد واعادوا له المبلغ ايام مديره شيء الذكر الفلسطيني ايام ماكان مقره عند فندق الشرق الاوسط ومن يومها حولنا راتب والدي التقاعدي للراجحي وريحنا روسنا من بنك المتقاعدين

مدير البنك رجل فاضل لا يرضى بمثل هذه التصرفات وسيعطيك حقك بإذن الله تعالى

الاخطاء موجوده من بعض الموظفين لكن المدير علي خلق ويخدم الجميع

الأخ العزيز / أبو سلطان
لا شك أن تصرف هذا الموظف غير سليم بل ربما يحتاج إلى دورة في تعلم حسن التصرف
مع مثل هذه المشاكل الآنية ، فإذا كان الوضع عاديا وكل الأجهزة شغالة
هنا سيكون دور الموظف أيضا عادي جدا وسلس ، ولكن عندما تصادفه مشكلة بسيطة تجد بعض الموظفين يجعل منها كبيرة بينما هي لا تحتمل الاجتهادات والتخرصات ..
وأعتقد أن مدير البنك العربي الأخ / حسين الصيدلاني لن يرضى بهذا التصرف أبدا
فهو حريص على تقديم الخدمة بيسر وانسيابية ، وأعتقد أن الأخ سعد من الأشخاص الذين
لا يتعاملون مع البنك مباشرة وإنما حده جهاز الصراف وما له شغل في الباقي لأنه لا يعنيه
كما يتصور لكن من المهم زيارة البنك بين الحين والحين والتعرف على أهم العاملين فيه
ولو كنتُ مكانك لذهبتُ فورا للموظف القدير / سعيد القحطاني فهو من خيرة العاملين في العربي
ولا تعجزه بإذن الله مشكلة إلا ويجد لها حلا ولا يخرج من مكتبه العميل إلا وهو راض عنه
فهو في نظري دينمو الفرع بما وهبه الله من أخلاق عالية وخدمات يقدمها لمن يعرف ومن لا يعرف.. وعلى البنك أن يجد البديل لتعطل جهاز طبع البطاقات فهي تتكرر دائما ، كما أهيب بالمسؤولين في البنك العربي إشعار العميل برسالة جوال عن قرب انتهاء تاريخ بطاقته كما تفعل بعض البنوك ، وكما أنه تأتينا رسالة بسحب مبلغ من حسابك أو إضافة مبلغ فليس صعبا أن تأتيك رسالة بخصوص تاريخ انتهاء بطاقة السحب ...
وربنا يعينك فلن تفتح البنوك قبل يوم السبت 16/12/32هـ .

أنا حسب ما أراه أن العميل لا يسلم من المسؤولية
فهو أولا لا يعلم تاريخ انتهاء بطاقته وهذه مسؤوليته الشخصية
فلا يحملها البنك ،،

ثانيا هو يريد صرف راتبه يوم 6 في الشهر
ومن المعلوم أن مؤسسة التقاعد أعلنت أن الراتب سيتم
صرفه يوم الخميس 7/12
وربما أن الراتب نزل لبعض المتقاعدين وبعضهم لم ينزل في حسابه
ويصعب على الموظف في آخر يوم من الدوام التشييك
مع زحمة المراجعين حتى وإن كان بإمكان الموظف المساعدة
في حل هذه المشكلة لو أنه أحسن التصرف

ثالثا : مدير البنك الأصلي في إجازة والمشتكي لم يذهب لنائبه
ولم يسأل عنه أو يطلب الالتقاء به لشرح مشكلته ولو فعل
لحلها بأسرع ما يمكن ..

أخيرا أحب أن أقول كلمة حق في البنك العربي فهو منذ أن
تسلم إدارته الأستاذ / حسين الصيدلاني والفرع في تصاعد وارتقاء
وهذا ثابت بالإحصائيات البيانية والأرقام الموثقة
ومدير البنك جعل من الفرع أكثر مرونة في تعاملاته بحكم معرفة
مديره لأهل البلد وعلاقاته الطيبة معهم وبكل صراحة
لو حصلت مشكلة ما أو خطأ موظف عادي
لا يمكن هذا أن يمحو إيجابيات الفرع ونشاطه المالي
وحسن تعامل الإدارة مع الكثير من العملاء
ومن هذا المنطلق أحببت أن أقول كلمة حق في هذا
الموضوع من واقع معرفتي ومراجعاتي الدائمة للبنك .

الموضوع ليس للتطبيل

فالرجل يقدم شكواه

وبغض النظر عن تميز مدير الفرع من عدمه (فأنا لا اعرفه )

لكن الخدمات ليست بالصفة التي ذكرها المحايد

والارقام والاحصاءات ( لم نرى منها شيئا )

لا اعلم كيف يحصل عليها وهو عميل للبنك

هل يمكن لأي عميل الحصول على هذه الاحصاءات ( ياليت )

أو على الاقل يذكرها لنا اخونا المحايد ( لنكون على بينه )

فأنا لا أرى اي تميز للبنك العربي

اقف لوقت طويل في انتظار الصرافين ( عندما اضطر لذلك ) فجهاز الايداع معطل معظم الوقت - بل انه من الغريب ان تجده يعمل .

وأما باقي الخدمات عاااااادية جدا ( لا تميز البنك عن غيره ان لم تكن أقل )

نعرف ان الجهاز خربان اكثر من شهر مادام ابو سلطان يقول راجعهم اخر يوم فى الدوام نعم انا راحعتهم قبل اكثر من شهر وترددت عليهم كثيرا وقالو جهاز طبع البطاقات متعطل وقررنا سحب تقاعدنا الى اى بنك اخر ونريح انفسنا