تشهد الخطوط السعودية هذه الأيام مرحلة انتقالية وتطويرية جبارة ومكلفة جدآ للرقي بخدماتها والوصول الى الرضى من جميع عملائها.


وقد بدأت هذه المرحلة بتغيير النظام التشغيلي والانتقال الى نظام عالمي حديث كلفها مايقارب الـ2 مليار ريال

والآن بدأت المرحلة الثانية بتسهيل الخدمات للعملاء وتطويرها لتصبح خدمة ثاتية حتى تريح العميل من عناء الانتظار سواء حين الاتصال بمكاتب الحجز أو حين اصدار كروت صعود الطائرة

خصوصآ أن مكاتب الحجز الرئيسية تستقبل يوميآ مايزيد عن العشرة الآف اتصال يوميآ
مايتسبب في الانتظار على الخط فترات طويلة حتى يتم الرد عليه

لذلك أصدرت هذه القرارات اللتي من شأنها تسهيل تلبية احتياجات العميل بوقت أسرع عن طريق استخدام موقع السعودية الالكتروني
واللذي يمكن عملاء السعودية من التمتع بالعديد من المميزات
سواء بأسعار أقل أو بعدم تطبيق مصاريف خدمة على الرحلات الداخلية في حال اجراء كافة عمليات الحجز واصدار التذاكر عن طريق الموقع.

وهذه القرارات يتم اعتمادها ابتداء من الثلاثاء القادم 15/6/2010م:


1- عند اجراء الحجز على الرحلات الداخلية عن طريق الهاتف سيكون هنالك مصاريف خدمة 15ريال ستضاف على سعر التذكرة..

لكن في حال اجراء الحجز وكذلك تصدير التذكرة عن طريق موقع السعودية سيتجنب العميل دفع تلك المصاريف.

2- لطلب الغاء الحجز يجب الاتصال بالرقم المخصص للالغاء 92003000 مع ضرورة أن يكون الاتصال من نفس الرقم المسجل في الحجز لضمان اتمام عملية الالغاء وعدم تأخير الاجراء.

3- في حال طلب العميل اي معلومات تتعلق بحجز سابق او طلب مواعيد الرحلات يجب على العميل أن يطلبها عن طريق الخدمة الذاتية تلفونيآ أو عن طريق الموقع.

4- في حال الحجز على رحلات أوروبا وأمريكا يجب أن يكون الاسم مطابق تمامآ لجواز السفر ولن يتمكن العميل بعد ذلك من تغيير أو تعديل الاسم.

5- يجب أن يكون العميل جاهز بخطة السفر والمعلومات كاملة كالأسماء وتواريخ الميلاد للأطفال وغيرها من المعلومات المطلوبة اختصارآ لوقته وحتى لايطيل المكالمة بينما هنالك الكثير من العملاء ينتظرون فرصتهم في الرد.

6- في حال اجراء الحجوزات على الرحلات الدولية عن طريق موقع السعودية ستكون الفرصة متاحة للعميل من حيث اسعار أقل مما قد يجدها لدى مكاتب السعودية أو حتى الوكالات السياحية... شرط اجراء الحجز عن طريق موقع السعودية.

7- في حال كان الحجز عن طريق موقع السعودية يستطيع العميل اصدار كرت صعود الطائرة أيضآ عن طريق النت.
------------------------------------------

قرارات تطويرية مميزة بالتأكيد ستكون نقلة للرقي بمستوى الخدمة المقدمة للعميل

ختامآ نتمنى التوفيق للخطوط السعودية بما يجعلها من أفضل الشركات العالمية.