هذا ما حدث معي في ينبع



اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبو عمرو مشاهدة المشاركة
حدث وأن اشتريت لأبنتي جهاز 3ds من محلات اكسترا المشهورة في السعودية ، وكان السعر المعروض على السلعة 799 ريال ،ولكن عندما مررها الكاشيير على جهازة ظهر السعر 899 ريال ، اعترضت وطلبت المسئول وجاء وقارن بين السعرين ، وحاول اقناعي بأن السعر المعروض يشمل الجهاز بدون لعبة وهذا السعر مع لعبة ( اللعبة كانت مغلفة مع الجهاز).



لم اقتنع بالفكرة اساساً حتى وان كانت صحيحة نظرياً كما ظهر في جهازهم، فمن حقي أن اشتري اللعبة بالسعر المعروض على الرف . اعتذر المسئول ولم اشاء أن اقتل فرحة ابنتي بالجهاز فدفعت السعر الجديد آسفاً على حالنا في دول العالم الثالث.

بعد أسبوعين بالضبط عدت لأشتري جهاز ماك بوك من نفس المحل لإيماني بأن متاجرنا كلها تحمل نفس الثقافة فلم اعر الحادثة كثيرا من الاهتمام.

كان سعر الجهاز المعروض 4799 ريال وعند الكاشيير اتضح انه بسعر 5199 ريال ، فطلبت المسئول وجاء وأخذ الجهاز لطاولة داخلية بدون ان يتحدث الي ، ثم قال كان على الجهاز عرض وانتهى قبل يومين ونحن اسفون ولكن يجب ان تدفع بالسعر الجديد.
فقلت له ولكن من أنت ... فقال انا المشرف فقلت كان يجب ان تتحدث الي وتعرفني بنفسك لكي اعرف مع من اتحدث.
قلت له سآخذ الجهاز بهذا السعر المعروض حتى لو كلفني ذلك ان اذهب لوزارة التجارة ( خلاص قفلت معايه) فطلبت مدير الفرع .
غادرني المشرف ولم يعقب، بحثت عن مدير الفرع وحدثته بالواقعة والواقعة التي قبلها، فما كان منه إلا ان قال امهلني قليلاً ، وغادر ثم عاد بعد دقيقتين وقال بما أنك زبون وحدثت معك نفس الحادثة من قبل فستأخذه بنفس السعر المعروض.

خلاصة:
1-يظهر بوضوح مدى الاهمال والتسيب في هذا المتجر وكثير من المتاجر المماثلة بعدم تحديث الاسعار المعروضة للمشترين ... والسبب ربما يعود لعدم وجود الرادع من الجهات الرقابية وعدم المطالبة بالحقوق من قبل المشترين .
2- كان على الجهاز عرض لفترة محدودة ثم عاد لسعره السابق، ولكن بطاقة السعر المعروض لا تعبر عن ذلك ( لا تظهر بأنه عرض ولا تظهر تاريخ انتهائه) ، فلربما تنبه البائع لتغييرها لو كانت كذلك.
3-لم يتم تحديث السعر من قبل البائع وتركت يومين بنفس سعر العرض.
4- عدم وجود ثقافة ان من حقوق المشتري أن يدفع ثمن السعر المعروض فقط تحت اي ظرف .... لعدم وجود سياسة العقاب وخصم الفرق من البائع وإلا لما ترك البائع بطاقة سعر قديم لثانية واحدة.
5-عدم اللباقة في التعامل مع المشترين مع عدم القدرة على الاعتراف بالخطأ وتحمل تبعاته.
6- تصرف مدير الفرع معي مبني على انني زبون للمتجر وحدث معي الخطأ اكثر من مره وليس على اساس انهم مخطئون ،فلربما لو كان زبون آخر لدفع بالسعر الجديد.
7-تكرار نفس الحادث معي لمرتين متتاليتين وفي فترة قصيرة ، فما بالك ببقية المشترين.
8- تبرير الخطأ دائما يقود لتكرار الخطأ ، فأول خطوة لتصحيح اي خطأ هو الاعتراف فيه.


تحياتي