اسمحوا لي ايه الاخوة ان اضع نفسي محل المراجع :
اليوم عندي معامله ومن شان اخلص المعامله احتاج الى تفرغ من العمل ومن شان ما يلاحظ المدير ان طلباتي على الاجازه كثرة نسقت مع زميل ورحت ارجع .
من يوم اخرج من العمل الى ان اصل الى موظف الاستقبال وعين على الطريق وعين على الجوال ، وصلت موظف الاستقبال ولقيت قبلي بشر ما سكه سرا من قبل الدوام والكل ينظر دوره وبعد الصبر وطول الانتظار والقلق وصلت للموظف وسلمته المعاملة ليفاجئني بكلمة جدا سهله ولكن اثرها على النفس مزعج جدا جدا جدا . ( اسف ) معاملتك غير مكمله ، راجعنا بكره ... الى الخ .

ما الذي سوف يحدث ردة فعل عنيفة نتيجتا لما يختزنه المراجع في صدره وما يمر به من ظروف . فيرفع صوته وقد يتلفظ بالفاظ غير لائقه وربما تعرضه للمسائلة والتحقيق والعقوبة .

الان بكون موظف استقبال وبشوف عندي ظروف مثل ظروف المراجع ام لا :
من بداية الدوام وانا استقبل طلبات المراجعين ومن واجبي كموظف تدقيق ومراجعة الاجراءات لتتوافق مع ما حدد لها من انظمة وتعليمات . وقف اول مراجع ومعه مجموعة معاملات كل وكل معامله لها موضوع واجراءات واثناء مراجعة المعاملة اسمع صوت ينادي ( يالحبيب ) ( يالحبيب كلمني ) ( يالحبيب عطنى وجه ) ولالتزامي بوقت محدد لكل معاملة لا املك الا النظر اليه والاشارة له بالصبر والتريث ، فيقول ( والى متى ) ( يالحبيب عندي مدارس ) ويأتي الاخر وهو (يعطس) وممسكا ظهره بيده ( يابوي خلصني ) وكل هذا والموظف ماسك اعصابة ومطبق لما درسة في المعهد (فن التعامل ) مع الجمهور . فيفاجئه زميله ( استلم ) ومالذي يستلمه خطاب يتضمن مراجعته لقسم التحقيق لوجود بعض المخالفات الادارية .

اذا في كلا الحالتين المراجع والموظف يحتاج الى ضبط النفس واختيار الاسلوب الامثل للتعامل مع الاخر ومتى ما حصل خلل وشد بيهما لزم الطرفين احترام الموقف وعدم التعدي على الاخر وذلك بالتوجه للمسؤول وتقديم ما لديه من مطالب واعتراضات .

هنا لا تنتهي المشكله فلو موظف اختلف مع مراجع وتضلم المراجع ولم يجد من ينصفه ففي هذه الحال لا نلومه لو تذمر ورفع بمضلمته الى مستوى ارفع وكذلك الموظف لو لم يجد من ينصفه فحتما سوف يكون لذلك تأثيرا على سلوكه وانتاجيته .