الى جوازات ينبع مع التحية

**عواد الجهني** · 18-04-2007, 07:26 AM

ذهبت في ساعة مبكرة الى ادارة الجوازات بالمحافظة لتجديد جواز سفري فوجئت عندما قال لي الموظف انتظر ساعة لتاخذ جوازك بوجه رحب لا عابس كما تعودبا سابقا ولا تلكم العيون المفترسة لقد تغير كل شئ كان عصا سحرية حولت الماضي الى حاضر مشرق معنى ذلك اننا نستطيع ان نصلح بلدنا معناه انه لا يوجد مستحيل لا نستطيع ان نصنعه واننا اذا وضعنا الرجل المناسب في المكان المناسب يمكنه ان يحول كلمة راجعنا بكرة الى انتظر ساعة يجب ان يحدث وبنفس السرعة في كل مرفق من مرافق البلاد يجب ان نستمر ونكسح الروتين 00000تحية اعجاب ياجوزات ينبع0

**أبو سفيان** · 18-04-2007, 12:27 PM

صدقت يا أخي / عواد

وأنا أيضا كانت لي معاملة تأشيرة عاملة منزلية
ووقفتُ أمام الموظف / خالد القحطاني على ما أذكر
فترك ما في يده وأخذ مني الأوراق لينجزها
وهو لا يعرفني ولا أعرفه إطلاقا حتى لا نقول مجاملات
وهذا حسن تقدير المواقف من الموظف باعتبار ما في يده
من عمل أقل أهمية من المراجعين وهذا بحد ذاته
يدل على رقي في التعامل وحرص على الإنجاز
بينما ترى بعض الموظفين لا يمكن أن يحدثك
أو يسألك أو حتى يرفع نظره فيك حتى ينتهي
مما في يده ولو كانت معاملات عادية .
ثم بعد ذلك سألني هل سددت الرسم ؟
قلت لا قال اذهب وسدد في البنك أو إذا رغبت
يوجد مكتب في البوفيه يمكنك أن تسدد عنده بصفة
خاصة مقابل 10 ريالات ، وهذا أيضا إرشاد وتسهيل
للمراجع دون أن يكون مكلفا بهذا الشيء
فذهبت وسددتُ وعدت وسلمته الاستمارة وقلت له
أرجع لك بعد الظهر قال لا انتظر قليلا وماهي إلا
دقائق والتأشيرة في يدي ..فتحية لكل موظف
مخلص ولكل إدارة يكون رئيسها من المتابعين المهتمين
بمصالح المواطنين وإنجاز معاملاتهم ..
وتحية خاصة للأستاذ/ عبد الحميد المرواني مدير
جوازات ينبع .

**احمد2002** · 18-04-2007, 01:14 PM

سبحان مغير الاحوال

وعقبال الدوائر الثانيه

**المنتقد** · 19-04-2007, 01:25 PM

حقيقة ما يقوم به بعض الموظفين من إدارة الجوازات هو مضرب للمثل في حسن التعامل مع المراجع وهذا هو المطلوب
أما آخرون فهم من يشوه صورة إدارة الجوازات والبلد إيضاً فعندما تطلب منه إنهاء المعامله يعتقد أنك تطلبة شيئ من
جيبة الخاص أو يدعي أنه مشغول لا كن أطلب من سعادة المدير الجوازات بإستخدام الأسلوب العصري في فن التعامل
مع المراجع كما أمر بع والدنا خادم الحرمين الشريفين ( عبدالله بن عبد العزيز ) أمد الله في عمره .

ولكم أطيب تحياتي

**عيد سعيد** · 19-04-2007, 02:05 PM

اسمحوا لي ايه الاخوة ان اضع نفسي محل المراجع :
اليوم عندي معامله ومن شان اخلص المعامله احتاج الى تفرغ من العمل ومن شان ما يلاحظ المدير ان طلباتي على الاجازه كثرة نسقت مع زميل ورحت ارجع .
من يوم اخرج من العمل الى ان اصل الى موظف الاستقبال وعين على الطريق وعين على الجوال ، وصلت موظف الاستقبال ولقيت قبلي بشر ما سكه سرا من قبل الدوام والكل ينظر دوره وبعد الصبر وطول الانتظار والقلق وصلت للموظف وسلمته المعاملة ليفاجئني بكلمة جدا سهله ولكن اثرها على النفس مزعج جدا جدا جدا . ( اسف ) معاملتك غير مكمله ، راجعنا بكره ... الى الخ .

ما الذي سوف يحدث ردة فعل عنيفة نتيجتا لما يختزنه المراجع في صدره وما يمر به من ظروف . فيرفع صوته وقد يتلفظ بالفاظ غير لائقه وربما تعرضه للمسائلة والتحقيق والعقوبة .

الان بكون موظف استقبال وبشوف عندي ظروف مثل ظروف المراجع ام لا :
من بداية الدوام وانا استقبل طلبات المراجعين ومن واجبي كموظف تدقيق ومراجعة الاجراءات لتتوافق مع ما حدد لها من انظمة وتعليمات . وقف اول مراجع ومعه مجموعة معاملات كل وكل معامله لها موضوع واجراءات واثناء مراجعة المعاملة اسمع صوت ينادي ( يالحبيب ) ( يالحبيب كلمني ) ( يالحبيب عطنى وجه ) ولالتزامي بوقت محدد لكل معاملة لا املك الا النظر اليه والاشارة له بالصبر والتريث ، فيقول ( والى متى ) ( يالحبيب عندي مدارس ) ويأتي الاخر وهو (يعطس) وممسكا ظهره بيده ( يابوي خلصني ) وكل هذا والموظف ماسك اعصابة ومطبق لما درسة في المعهد (فن التعامل ) مع الجمهور . فيفاجئه زميله ( استلم ) ومالذي يستلمه خطاب يتضمن مراجعته لقسم التحقيق لوجود بعض المخالفات الادارية .

اذا في كلا الحالتين المراجع والموظف يحتاج الى ضبط النفس واختيار الاسلوب الامثل للتعامل مع الاخر ومتى ما حصل خلل وشد بيهما لزم الطرفين احترام الموقف وعدم التعدي على الاخر وذلك بالتوجه للمسؤول وتقديم ما لديه من مطالب واعتراضات .

هنا لا تنتهي المشكله فلو موظف اختلف مع مراجع وتضلم المراجع ولم يجد من ينصفه ففي هذه الحال لا نلومه لو تذمر ورفع بمضلمته الى مستوى ارفع وكذلك الموظف لو لم يجد من ينصفه فحتما سوف يكون لذلك تأثيرا على سلوكه وانتاجيته .