الشاهين
06-07-2008, 11:37 AM
القصة وما فيها أنني أتعامل مع احد المصارف المشهورة في وطننا الحبيب وهو (مصرف الراجحي ).
حل موسم الإجازات والمناسبات وسافرت من مقر سكني مدينة جدة إلى المدينة المنورة وعند وصولي مطار المدينة مساء يوم الأربعاء الماضي 2/7/2008م توجهت لأحد أجهزة الصرف الآلي التابعة للمصرف المذكور وصرفت منه ولاحظت زيادة في مبلغ الرصيد المتبقي .طبعا أخذت أراجع الدفاتر الحسابية ذهنيا من أين أتت ,وأنا واثق بعدم وجود مداخل إضافية حيث العبد لله لا يملك من حطام الدنيا غير راتبه الذي يصب نهاية كل شهر في مصرفنا العزيز لكن قلت يا ولد رزق وجاك تقول لا؟ .
وبعد صلاة فجر الخميس قلت خلينا نشوف أموالنا كما هي أو نقصت .المهم في كل ثقة أدخلت بطاقة الصرف الآلي في احد مكائن الصرف .ماذا وجدت ؟
لم أجد ريال واحد بل طالبني المصرف بمبلغ أضعاف ماكان لي .يعني الزيادة التي وجدتها ليلة البارحة طارت وطار معها رصيدنا.
أبلغت المصرف وترجيتهم يا جماعة الخير نحن في السفر أعطونا حقنا أو جزء منه ولم أجد مجيب .عند رجوعي إلى جدة وصباح يوم السبت عززت الشكوى في شكوى .
وصباح هذا اليوم الاحد 6/7/2008م ذهبت لفرع المصرف الذي يوجد به حسابنا وكتبت شكوى وعززتها في صور المستندات وسلمتها للفرع المذكور علما انه لاتوجد لدي أي بطاقات مثل الفيزا أو خلافه وليس عندي أي التزامات أخرى. وقال لي موظف خدمة العملاء خلال أربعة وعشرون ساعة يأتيك الرد ونحن ننتظر الموعد المحدد للإفراج عن رصيدنا .
هنا نتساءل أين حق المواطن أو العميل في لغة البنوك ,مثل هذه الأخطاء والتي لا يد للعميل في وقوعها من يتحمل المشاكل التي تحدث في مثل هذه الحالات أموالك تسحب أو تجمد وأنت في سفر وللسفر ماله من المشاق والخسائر ؟؟
حل موسم الإجازات والمناسبات وسافرت من مقر سكني مدينة جدة إلى المدينة المنورة وعند وصولي مطار المدينة مساء يوم الأربعاء الماضي 2/7/2008م توجهت لأحد أجهزة الصرف الآلي التابعة للمصرف المذكور وصرفت منه ولاحظت زيادة في مبلغ الرصيد المتبقي .طبعا أخذت أراجع الدفاتر الحسابية ذهنيا من أين أتت ,وأنا واثق بعدم وجود مداخل إضافية حيث العبد لله لا يملك من حطام الدنيا غير راتبه الذي يصب نهاية كل شهر في مصرفنا العزيز لكن قلت يا ولد رزق وجاك تقول لا؟ .
وبعد صلاة فجر الخميس قلت خلينا نشوف أموالنا كما هي أو نقصت .المهم في كل ثقة أدخلت بطاقة الصرف الآلي في احد مكائن الصرف .ماذا وجدت ؟
لم أجد ريال واحد بل طالبني المصرف بمبلغ أضعاف ماكان لي .يعني الزيادة التي وجدتها ليلة البارحة طارت وطار معها رصيدنا.
أبلغت المصرف وترجيتهم يا جماعة الخير نحن في السفر أعطونا حقنا أو جزء منه ولم أجد مجيب .عند رجوعي إلى جدة وصباح يوم السبت عززت الشكوى في شكوى .
وصباح هذا اليوم الاحد 6/7/2008م ذهبت لفرع المصرف الذي يوجد به حسابنا وكتبت شكوى وعززتها في صور المستندات وسلمتها للفرع المذكور علما انه لاتوجد لدي أي بطاقات مثل الفيزا أو خلافه وليس عندي أي التزامات أخرى. وقال لي موظف خدمة العملاء خلال أربعة وعشرون ساعة يأتيك الرد ونحن ننتظر الموعد المحدد للإفراج عن رصيدنا .
هنا نتساءل أين حق المواطن أو العميل في لغة البنوك ,مثل هذه الأخطاء والتي لا يد للعميل في وقوعها من يتحمل المشاكل التي تحدث في مثل هذه الحالات أموالك تسحب أو تجمد وأنت في سفر وللسفر ماله من المشاق والخسائر ؟؟