أبو سفيان
21-07-2014, 12:19 PM
شركة الاتصالات السعودية " stc " تمارس مع عملائها التجاهل والاستفزاز فعندما تقوم بسديد فاتورة من الفواتير تصلك رسالة على جوالك بهذا النص :
(عميلنا العزيز , نأمل أن تحوز خدماتنا على رضاكم ونفيدكم بأنه تم استلام المبلغ و نقدر لكم تعاونكم )
ومن الطبيعي أن يكون تساؤل العميل : أي مبلغ وأي فاتورة المقصودة بهذه الرسالة الغامضة فأكثرنا عنده أكثر من هاتف وأكثر من جوال ولا يدري عن الحساب المسدد الذي يخص هذه الرسالة ،، فهل هذا الغموض والتجاهل مقصود لذاته حتى لا تلزمك الشركة بأية حجة في حالة الاختلاف على التسديد من عدمه ؟؟،، ربما ؛؛ وقد أبديتُ لقسم الاشتراكات هذه الملاحظة قبل سنة ولكن لا حياة لمن تنادي ،،!!
وفي المقابل هذه رسالة من شركة موبايلي للغرض نفسه ولكن الرؤية تختلف واحترام العميل واجب :
( عزيزي العميل : لقد تم استلام مبلغ وقدره 266 ريالا في حسابك رقم 4567776845 شكرا لاستخدامك موبايلي)
هل يصعب على الاتصالات تغيير رسالاتهم الاستفزازية الى ما يقنع عملاءهم بالمصداقية والاحترام .
**************
أحد الأصدقاء عندما علم بهذا الموضوع أرسل يقول :
وهل تتوقع يا أبو سفيان أن شركة تربح المليارات بوضعها الحالي ستهتم بعملائها واليك :
حققت شركة "الاتصالات السعودية" ارتفاعا في صافي أرباح النصف الأول من العام 2014 بنسبة 74.35% لتصل إلى 5.194 مليار ريال مقارنة بأرباح بلغت 2.979 مليار ريال للفترة المماثلة من العام السابق.
(عميلنا العزيز , نأمل أن تحوز خدماتنا على رضاكم ونفيدكم بأنه تم استلام المبلغ و نقدر لكم تعاونكم )
ومن الطبيعي أن يكون تساؤل العميل : أي مبلغ وأي فاتورة المقصودة بهذه الرسالة الغامضة فأكثرنا عنده أكثر من هاتف وأكثر من جوال ولا يدري عن الحساب المسدد الذي يخص هذه الرسالة ،، فهل هذا الغموض والتجاهل مقصود لذاته حتى لا تلزمك الشركة بأية حجة في حالة الاختلاف على التسديد من عدمه ؟؟،، ربما ؛؛ وقد أبديتُ لقسم الاشتراكات هذه الملاحظة قبل سنة ولكن لا حياة لمن تنادي ،،!!
وفي المقابل هذه رسالة من شركة موبايلي للغرض نفسه ولكن الرؤية تختلف واحترام العميل واجب :
( عزيزي العميل : لقد تم استلام مبلغ وقدره 266 ريالا في حسابك رقم 4567776845 شكرا لاستخدامك موبايلي)
هل يصعب على الاتصالات تغيير رسالاتهم الاستفزازية الى ما يقنع عملاءهم بالمصداقية والاحترام .
**************
أحد الأصدقاء عندما علم بهذا الموضوع أرسل يقول :
وهل تتوقع يا أبو سفيان أن شركة تربح المليارات بوضعها الحالي ستهتم بعملائها واليك :
حققت شركة "الاتصالات السعودية" ارتفاعا في صافي أرباح النصف الأول من العام 2014 بنسبة 74.35% لتصل إلى 5.194 مليار ريال مقارنة بأرباح بلغت 2.979 مليار ريال للفترة المماثلة من العام السابق.