مراسل المجالس
19-09-2012, 11:55 AM
http://im12.gulfup.com/2012-09-19/1348043823711.jpg
كيف يمكن لبنك من البنوك أن يخدم عملاءه بالطريقة الجيدة إذا كان لا يوجد على الكونتر إلا ( صراف) واحد ؛؛؛ هذا هو حال فرع بنك الرياض بينبع منذ ما يقارب السنة والسؤال الذي تكون إجابته حاضرة أنّ تعيين الموظفين أو العاملين ليس من صلاحية مدير الفرع فصلاحيته تقتصر على إشعار الإدارة العامة بالرياض بحالة الفرع واحتياجاته الملحة ،، ونحن نقول من الممكن أن يستمر هذا الوضع لمدة شهر مثلا ريثما يتم تجهيز موظف جديد ،، لكن أن يبقى الوضع طوال هذه الفترة فلابد أن يكون هناك خلل لدى أقسام الإدارة العامة ،، زد على ذلك تجريد الفرع من صلاحيات بسيطة مثل تحديث المعلومات بعد إيقاف الحساب فقد رأيت عميلا يتردد لمدة أسبوعين أو أكثر لتحديث معلوماته وتنشيط حسابه ،، ورأيت عميلا آخر يداوم عدة ساعات في الفرع لتغيير الرقم السري على الرغم أن تغيير الرقم السري بقيمة 15 ريالا يأخذها البنك بدون وجه حق ..
وللحق فإن العاملين يتفانون في خدمة المراجعين بشتى الوسائل وكل موظف يقوم من مكتبه ويتبع العميل حتى ينجز متطلباته أو يصحبه لماكينة الصراف لتجريب بطاقته والتشييك عليها ولكن هذه الشهامة لا تغير شيئا في شكاوى المراجعين وإحباطاتهم من قلة الموظفين والصرافين ومركزية الإدارة العامة .
ولاشك أن هذه الخدمات المتردية منبعها كما أسلفنا المركزية في تعامل الإدارة العامة مع فروعها ،، فلابد من الانتباه لهذه الأمور لأن البنوك تتنافس على جذب العميل بأفضل الخدمات وليس بتطفيشه وإهماله ومعاملته بهذه المعاملة التي أقل ما يقال عنها أنها معاملة سيئة وخدمات متردية .
كيف يمكن لبنك من البنوك أن يخدم عملاءه بالطريقة الجيدة إذا كان لا يوجد على الكونتر إلا ( صراف) واحد ؛؛؛ هذا هو حال فرع بنك الرياض بينبع منذ ما يقارب السنة والسؤال الذي تكون إجابته حاضرة أنّ تعيين الموظفين أو العاملين ليس من صلاحية مدير الفرع فصلاحيته تقتصر على إشعار الإدارة العامة بالرياض بحالة الفرع واحتياجاته الملحة ،، ونحن نقول من الممكن أن يستمر هذا الوضع لمدة شهر مثلا ريثما يتم تجهيز موظف جديد ،، لكن أن يبقى الوضع طوال هذه الفترة فلابد أن يكون هناك خلل لدى أقسام الإدارة العامة ،، زد على ذلك تجريد الفرع من صلاحيات بسيطة مثل تحديث المعلومات بعد إيقاف الحساب فقد رأيت عميلا يتردد لمدة أسبوعين أو أكثر لتحديث معلوماته وتنشيط حسابه ،، ورأيت عميلا آخر يداوم عدة ساعات في الفرع لتغيير الرقم السري على الرغم أن تغيير الرقم السري بقيمة 15 ريالا يأخذها البنك بدون وجه حق ..
وللحق فإن العاملين يتفانون في خدمة المراجعين بشتى الوسائل وكل موظف يقوم من مكتبه ويتبع العميل حتى ينجز متطلباته أو يصحبه لماكينة الصراف لتجريب بطاقته والتشييك عليها ولكن هذه الشهامة لا تغير شيئا في شكاوى المراجعين وإحباطاتهم من قلة الموظفين والصرافين ومركزية الإدارة العامة .
ولاشك أن هذه الخدمات المتردية منبعها كما أسلفنا المركزية في تعامل الإدارة العامة مع فروعها ،، فلابد من الانتباه لهذه الأمور لأن البنوك تتنافس على جذب العميل بأفضل الخدمات وليس بتطفيشه وإهماله ومعاملته بهذه المعاملة التي أقل ما يقال عنها أنها معاملة سيئة وخدمات متردية .